Правила поведения пациентов и посетителей клиники ООО «Колибри»

Приложение 1 к Приказу №14 от 11.01.2016г.

 

«УТВЕРЖДАЮ»

Генеральный директор

ООО «Колибри»

Шутько А.Ю.

 

 Правила

поведения пациентов и посетителей

в стоматологической клинике ООО «Колибри»

 

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативными актами.

Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в стоматологической клинике ООО «Колибри» (далее — Клиника) при получении медицинских услуг, с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи и услугах медицинского сервиса, обеспечения безопасности граждан при посещении ими Клиники, а также безопасности работников Клиники. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационном стенде Клиники, на сайте Клиники www.spbkolibri.ru

1. Основные понятия

В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

Медицинская помощь — комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими — услуги гражданам и организациям, выполняемые Клиникой в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.

Пациент — физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Посетителем Клиники признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Клиники, в том числе официальный представитель пациента, сопровождающий несовершеннолетних и т.д., для которого Клиника не является местом работы.

Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях Клиники только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов,   официальных представителей или педагогов (других сопровождающих лиц).

Лечащий врач — врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в Клинике.

 

2. Права и обязанности пациента

2.1. Пациент имеет право:

·         а)  На выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

·         б) На профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

·         в)   На получение консультаций врачей-специалистов;

·         облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

·         г)  На получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

·         д)  На получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;

·         выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

·         е)    На защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

·         ж)   На возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

·         з)   На допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав, допуск священнослужителя;

·         и) На предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;

·         к)     На отказ от медицинского вмешательства;

·         л) На непосредственное ознакомление, в присутствии лечащего врача, с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;

·         м) На получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

·         н) На получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования;

·         о) На возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи.

 

2.2. Пациент обязан:

·         а) Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

·         своевременно обращаться за медицинской помощью;

·         б) Находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в Клинике;

·         в) Проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;

·         г) Не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;

·         д) Своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

·         е) Являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом время;

·         ж) Сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;

·         з) Информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;

·         и) Подписать информированное согласие на медицинское вмешательство;

·         ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;

·         к) Своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

·         л) Немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

·         м) Не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Учреждения;

·         н) Соблюдать установленный порядок деятельности Клиники нормы поведения в общественных местах;

·         о)   Посещать Клинику в соответствии с установленным графиком  работы;

·         п) При посещении необходимо надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;

·         р) Не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;

·         с) Не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам Клиники;

·         т) Бережно относиться к имуществу Клиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Клиники.

·         у)  Лично присутствовать на заседании врачебной комиссии при предъявлении Клинике претензий, урегулировании споров и разногласий, а также в конфликтных ситуациях.

 

2.3. Пациентам и  посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Клиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

·         а) Проносить в здания и служебные помещения Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

·         б) Иметь при себе крупногабаритные предметы (в т. ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т. п.);

·         в) Находиться в служебных помещениях Клиники без разрешения;

·         употреблять пищу в коридорах и других помещениях;

·         г) Курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях Клиники;

·         д) Играть в какие-либо игры в помещениях и на территории Клиники;

·         е) Громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;

·         ж) Оставлять малолетних детей без присмотра;

·         з) Выносить из кабинетов врачей и помещения Клиники документы, полученные для ознакомления;

·         и) Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

·         к) Размещать в помещениях и на территории Клиники объявления без разрешения администрации Клиники;

·         л) Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Клиники;

·         м) Выполнять в помещениях Клиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Клиники в иных коммерческих целях;

·         н) Находиться в помещениях Клиники в верхней одежде, грязной обуви;

·         о) Доступ в Клинику лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим нормам и требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Клиники сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

 

3. Лечащий врач

Лечащий врач организует и непосредственно осуществляет своевременное, квалифицированное обследование и лечение пациента, в том числе:

пппа) Предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;

·         б) Предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;

·         в) По требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;

·         г) При необходимости созывает консилиум врачей и врачебную комиссию.

·         Рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.

·

·         Лечащий врач по согласованию с руководством Клиники может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.

 

4. Ответственность за нарушение настоящих Правил

·                 В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники Клиники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

·                Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории Клиники, неисполнение законных требований работников Клиники, причинение морального вреда работникам Клиники, причинение вреда деловой репутации Клиники, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.